行为守则
A-N认为良好的投诉处理是确保客户获得应有的服务的重要方法。我们致力于为与之打交道的每个人提供透明，高质量和可访问的服务。我们的目标是使您与我们一起获得出色的体验，并希望听取您与您联系时或使用任何产品或服务时所经历的服务的评论和建议。
我们意识到有时事情出了问题，这就是我们的投诉政策的出现。如果您想提出投诉或提出关注，请与我们联系，因为这将帮助我们从错误中学习并改善服务。
该政策已由良好的投诉处理原则（由议会和卫生服务监察员2009年出版）以及《英国艺术理事会，英国理事会和DACS》的投诉处理协议提供了信息。
良好投诉的原则处理原则
好的投诉处理意味着：
1.正确
2.专注于客户
3.开放和负责
4.公平和成比例的行动
5.把事情正确
6.寻求持续改进
我们的承诺
在处理您的投诉时，我们承诺：
•无论您是否是A-N的成员
•操作透明投诉程序
•每当我们与您交谈时都要有礼貌和友好
•每当我们与您交流时给我们的名字
•提供高质量，可访问和负责任的服务
•严格对待您的询问
当我们弄错了事情时，我们会致力于：
•道歉并承担责任
•承认并解释出了什么问题以及为什么
•努力毫不拖延地把事情做对
•从您的投诉中学习课程以改善我们的服务。
投诉过程
我们的目标是在一周或5个工作日内在第一阶段对您的投诉，并在8周内完全解决。如果案件更复杂，或者如果您的投诉升级，则可能适用较长的时间尺度，当我们与您联系时，我们会通知您。
第一阶段
如果您想投诉，可以通过电子邮件，信件或电话进行投诉。所有投诉均应在事件或诉讼发生的日期的90天或3个月内提出，或者引起您的注意。
请告诉我们：
• 发生了什么
• 发生的时候
•谁与您打交道
•您希望我们做正确的事情。
我们的目标是解决您第一次与我们联系的尽可能多的问题。与您交谈的工作人员将旨在将其视为尽可能的决议，但他或她可能需要与其他同事和/或高级管理团队联系以实现这一目标。
第二阶段
如果您对在第一阶段收到的响应不满意，则可以通过与A-N的首席执行官Julie Lomax联系进一步采取此操作。联系方式如下。
第三阶段
如果您对在第二阶段收到的回应不满意，则可以通过写信给A-N的董事会主席，进一步采取这项工作。联系方式如下。
第四阶段
如果您对在第三阶段收到的回应不满意，则可以将投诉转介给外部机构以寻求建议，进一步调查或争议解决（例如，公民建议，交易标准，申诉专员协会）。
可访问性
如果您遇到或期望提出投诉的任何障碍，请与我们联系，讨论您希望我们提供的支持类型。
在处理投诉时，我们的沟通通常会通过电子邮件进行。如果您无法写出投诉，或者您需要通过电话与我们沟通，请告诉我们。我们可能需要记录电话，以便有正式的投诉记录。
您可能希望代表您的另一个人或组织制定第三方行为。第三方包括咨询组织，律师等专业人士，或家人和朋友。在这种情况下，您需要在该效果的书面同意下提供A-N。
保密
根据我们的隐私政策，您的投诉将以最严格的信心处理。
有关您的信息可能会在内部共享，但只有在必要时进行调查和解决您的投诉。我们只会在您的同意下向第三方披露您的信息，或者如果我们合法地要求这样做。
根据英国数据保护法，您有权要求提供我们持有的信息的副本，并有权要求我们纠正该信息中的任何不准确性。
接触
电话：0300 330 0706
电子邮件：[电子邮件保护]
邮政地址：A-N，High Bridge Works，31-39 High Bridge，Tyne NE1 1EW上的纽卡斯尔。
我们的办公时间是周一至周五的上午10:00至1.00，当时我们的主机号码上有工作人员。